अपडेट 10/02: हमारी शिपिंग और वेयरहाउसिंग अब पूरी तरह से सुचारू है। अगर आपके ऑर्डर में देरी हो रही है, तो कृपया हमें कॉल करें और हम उन्हें जल्द से जल्द आपके लिए भेज देंगे।
नमस्ते,
मैं ज़ैक हूँ। जुलाई की शुरुआत से अगस्त के अंत तक ऑर्डर और शिपिंग में हुई किसी भी परेशानी के लिए मैं माफ़ी माँगना चाहता हूँ। पिछले 5-6 हफ़्तों में, हमें शिपिंग से जुड़ी कई समस्याएँ हुई हैं। बहुत से ऑर्डर में काफ़ी देरी हुई, खासकर उन ऑर्डरों में जिनमें कुछ खास उत्पाद थे, जैसे आउटवर्ल्ड्स, जिनकी आपूर्ति में बाधा आई थी। सभी के ऑर्डर प्रभावित नहीं हुए, लेकिन बहुत से हुए।
ज़्यादातर समस्याएँ आंतरिक संचार से जुड़ी थीं, खासकर कर्मचारियों की कुछ समस्याओं के कारण। हमारे एक अहम कर्मचारी ने जुलाई के मध्य के आसपास नौकरी छोड़ दी। उसके बाद, वेयरहाउसिंग में कई ऑर्डरों को शिप किया हुआ चिह्नित कर दिया गया, जबकि उन्हें ऐसा नहीं करना चाहिए था। साथ ही, कुछ उत्पादों वाले ऑर्डरों में वेयरहाउसिंग की समस्याओं के कारण बार-बार देरी हुई।
हमें इन समस्याओं का पता बहुत देर से चला, और हम यह सुनिश्चित करने के लिए नए सुरक्षा उपाय जोड़ रहे हैं कि आपके ऑर्डर समय पर पहुँचें। इस बीच, हमने और कर्मचारियों को नियुक्त किया है, काम के घंटे बदले हैं और वेयरहाउस से ग्राहक सेवा तक सीधी संपर्क लाइन का परीक्षण शुरू किया है। जिन्हें भी कोई बुरा अनुभव हुआ है, उनसे मैं व्यक्तिगत रूप से माफ़ी माँगना चाहता हूँ। आज (30 अगस्त) तक, हमारे लंबित ऑर्डर लगभग पूरी तरह से निपटा दिए जाने चाहिए।
अगर आपका कोई ऑर्डर देर से पहुँच रहा है और अभी तक भेजा नहीं गया है, तो कृपया मुझे बताएँ। अगर आपको किसी ऑर्डर के संबंध में कोई बुरा अनुभव हुआ है, तो कृपया जान लें कि मैं यह सुनिश्चित करने की ज़िम्मेदारी लेता हूँ कि भविष्य में ऐसी समस्याएँ दोबारा न हों।
ज़ैक
मालिक
कनाडा एंट कॉलोनी