Обновление от 10/02: Наша служба доставки и складская работа полностью налажены. Позвоните нам, если ваши заказы задерживаются, и мы отправим их как можно скорее.
Здравствуйте,
Это Зак. Я хотел бы извиниться за любые проблемы с заказами и доставкой в период с начала июля до конца августа. Последние 5-6 недель у нас было немало проблем с доставкой. Многие заказы значительно задерживались, особенно заказы с определёнными товарами, поставки которых задерживались, например с аутворлдами. Задержки затронули не все заказы, но многие.
Большинство проблем возникло из-за внутренних недоразумений, особенно связанных с кадровыми вопросами. Один из наших ключевых сотрудников ушёл примерно в середине июля. После этого многие заказы на складе помечались как отправленные, хотя на самом деле их не отправляли, а заказы с некоторыми товарами неоднократно задерживались из-за проблем на нашем складе.
Мы обнаружили эти проблемы слишком поздно и внедряем дополнительные меры защиты, чтобы ваши заказы доставлялись вовремя. Тем временем мы уже наняли новых сотрудников, изменили график работы и начали тестировать прямую линию связи между складом и службой поддержки. Я лично хочу извиниться перед всеми, кто столкнулся с неприятностями. По состоянию на сегодня (30 августа) очередь необработанных заказов должна быть наконец практически полностью ликвидирована.
Если у вас есть заказ, который задерживается и ещё не отправлен, пожалуйста, сообщите мне. Если у вас возникли проблемы с заказом, знайте: я лично обязуюсь сделать всё, чтобы подобное больше не повторилось.
Зак
Владелец
Canada Ant Colony