Политика возврата средств/Гарантия при доставке живых организмов

ГАРАНТИЯ ДОСТАВКИ ЖИВЫХ ОСОБЕЙ

ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА КОЛОНИИ, СОДЕРЖАЩИЕСЯ В ГЕЛЕВЫХ ФЕРМАХ, АКРИЛОВЫХ ГНЕЗДАХ БЕЗ ДОСТАТОЧНОЙ СИСТЕМЫ УВЛАЖНЕНИЯ ИЛИ МУРАВЬИНЫХ ФЕРМАХ ТИПА UNCLE MILTON. ЭТО ТАКЖЕ ОТНОСИТСЯ К ГНЕЗДАМ, КОТОРЫЕ СЛИШКОМ ВЕЛИКИ ДЛЯ КОЛОНИЙ. МЫ РЕКОМЕНДУЕМ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ГНЕЗДА, ГДЕ МУРАВЬИ РЕГУЛЯРНО ЗАПОЛНЯЮТ НЕ МЕНЕЕ 20% КАМЕР ИЛИ ПЛОЩАДИ ГНЕЗДА, НО ПОРОГ ДЛЯ ДЕЙСТВИЯ ЭТОЙ ГАРАНТИИ УСТАНОВЛЕН НА УРОВНЕ 10%.

*Исключение для колоний в пробирках

Если живые насекомые прибыли охлажденными или залитыми водой, обращайтесь с ними осторожно. Многие такие колонии обычно восстанавливаются за несколько часов. Все претензии по гибели при доставке необходимо подать в течение 24 часов после получения насекомых. Заказы с неприемлемым уровнем смертности, но жизнеспособной колонией (например, количество рабочих ниже указанного диапазона или маток либо рабочих меньше, чем заявлено) могут быть компенсированы кредитом магазина, равным утраченной стоимости отправления, включая стоимость доставки и дополнительной упаковки. Заказы, в которых есть погибшие особи, но количество рабочих остается в изначально заявленном/обещанном диапазоне, компенсации НЕ подлежат.

В случае полной гибели отправления мы бесплатно отправим замену еще 1 раз при наличии фотографических доказательств. Если стоимость доставки превышает 30% от общей стоимости заказа, возмещение будет рассчитано пропорционально утраченной стоимости отправления, ВКЛЮЧАЯ пробирочные вставки, приобретенные вместе с колонией.

Мы гарантируем доставку живых особей службами Xpresspost и Priority, а также при самовывозе и местной доставке. Право на компенсацию за гибель при доставке имеют только заказы, принятые при первой попытке доставки, без исключений.

Претензии по гарантии плодовитости или гарантии живого прибытия, поданные в течение месяца после получения, должны сопровождаться фотографией с отметкой времени, на которой видна живая матка сразу после прибытия, И фотографией с отметкой времени погибших особей.

Ускоренная доставка может быть более бюджетным вариантом, но не всегда обеспечивает наилучший результат. Если заказ будет в пути более 3 рабочих дней, пожалуйста, не выбирайте этот способ или выбирайте его на свой страх и риск.

В ЗИМНИЕ МЕСЯЦЫ МЫ ОСТАВЛЯЕМ ЗА СОБОЙ ПРАВО ЗАДЕРЖИВАТЬ ОТПРАВКУ, ЕСЛИ СЧИТАЕМ, ЧТО ДЛЯ ПЕРЕВОЗКИ СЛИШКОМ ХОЛОДНО.

Обратите внимание: гарантия на живых муравьёв не распространяется на заказы, доставляемые в уличные общие почтовые ящики и другие места на открытом воздухе. Если по вашему адресу есть уличный почтовый ящик или другое место на открытом воздухе, договоритесь о доставке заказа домой к другу или на ваше место работы.

ЗИМНЯЯ ГАРАНТИЯ НА ЖИВЫХ МУРАВЬЁВ (с конца октября до конца марта)

Чтобы муравьи благополучно прибыли в холодное время года, внимательно ознакомьтесь с нашей политикой зимней доставки. Эти правила призваны защитить живые заказы от экстремальных погодных условий:

  1. Доплата за зимнюю упаковку: В зимний сезон мы предлагаем дополнительные варианты упаковки за дополнительную плату в размере $15. В неё входят термопакеты и дополнительная теплоизоляция, защищающие муравьёв во время перевозки. При покупке муравьёв, которых зимой нельзя отправлять без обогрева, бот автоматически добавит этот товар в корзину. Гарантия на живых муравьёв АННУЛИРУЕТСЯ, если вы не оставите эту опцию. Муравьи, для которых эта опция не добавляется автоматически (например, большинство муравьёв-древоточцев, отдельные матки Lasius и т. д.), не подпадают под это требование

  2. Требования к скорости доставки: Чтобы действовала гарантия на живых муравьёв, необходимо выбрать Xpresspost или более быструю доставку, чтобы свести к минимуму воздействие низких температур.

  3. Характеристики термопакетов:

    • В заказы в пределах Онтарио и Квебека будут добавлены термопакеты на 72 часа.
    • Заказы за пределами этих провинций будут отправлены с термопакетами на 96 часов, чтобы обеспечить тепло на протяжении всей перевозки.

  4. Подтверждение состояния: Если муравьи прибыли мёртвыми (DOA) или вы подозреваете, что с ними что-то не так, предоставьте фотографии в течение 24 часов после доставки. Эти доказательства необходимы для рассмотрения заявок на возврат средств или замену.

  5. Предупреждение об экстремальном холоде: Если температура опускается ниже -17°C, мы не можем гарантировать безопасную доставку даже с термопакетами. В таких случаях вы можете выбрать опцию Отложить доставку из-за погодных условий: мы отложим отправку на срок до двух недель, ожидая улучшения погоды. Гарантия на заказы без отметки Отложить доставку из-за погодных условий АННУЛИРУЕТСЯ

Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в соблюдении этих правил зимней доставки, чтобы ваши муравьи прибыли в целости и сохранности.

- За муравьев, прибывших живыми, но погибших в течение 2 недель, мы по своему усмотрению вернем деньги или отправим замену, если их гибель не связана с халатностью получателя

- Все заказы можно отменить или изменить до упаковки и отправки (в следующий понедельник)

- Все товары можно вернуть или за них можно получить возмещение, если запрос подан в течение 14 дней с момента получения. Однако получатель должен отправить посылку обратно и оплатить все расходы на пересылку

ГАРАНТИЯ ПЛОДОВИТОСТИ

Мы гарантируем плодовитость всех полностью клаустральных маток и готовы повторно отправить любую матку, которая не отложит яйца, при соблюдении следующих условий

- Матка содержится при температуре выше 25 градусов

- Матка была накормлена хотя бы один раз в течение гарантийного срока

- Претензия подана в разумный срок до того, как матка отложит яйца.

Ожидается, что матки Aphaenogaster отложат яйца в течение 2 недель после сбора. Сбор проводится в первые 2 недели августа.

Ожидается, что матки Brachymyrmex отложат яйца в течение 1 месяца после отлова (отлов в августе) ИЛИ после зимовки, если они пойманы в сентябре. Однако эта гарантия действует ТОЛЬКО при наличии субстрата в формикарии.

Ожидается, что матки Camponotus отложат яйца в течение 2 недель во время весеннего лёта. Все матки, собранные или купленные осенью, перезимуют до откладывания яиц.

Ожидается, что матки Crematogaster отложат яйца в течение 2 недель после зимовки.

Матки Formica иногда откладывают яйца после зимовки, а иногда до нее. Обычно соотношение составляет 20/80. Мы гарантируем, что они отложат яйца в течение 2 недель после выхода из зимовки. Однако обычно они откладывают яйца до нее

Матки Lasius americanus отложат яйца в течение 2 недель после отлова. 

Обычно все остальные матки Lasius откладывают яйца после зимовки.

Ожидается, что матки Prenolepis отложат яйца в течение 2 недель после сбора в конце мая.

Ожидается, что матки Temnothorax отложат яйца в течение 2 недель после сбора; их собирают на протяжении всего июля и августа.

Ожидается, что матки Tetramorium отложат яйца в течение 2 недель после сбора в начале июля.

 ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

- Все заказы можно отменить или изменить до упаковки и отправки (в следующий понедельник)

- Все товары можно вернуть или за них можно получить возмещение, если запрос подан в течение 14 дней с момента получения. Однако получатель должен отправить посылку обратно и оплатить все расходы на пересылку