Atualização de 10/02: Nossa operação de envio e armazenagem está totalmente normalizada. Se seus pedidos estiverem atrasados, ligue para nós e faremos o possível para enviá-los o quanto antes.
Olá,
Aqui é o Zach. Gostaria de pedir desculpas por quaisquer problemas com os pedidos e os envios ocorridos entre o início de julho e o fim de agosto. Nas últimas 5-6 semanas, tivemos muitos problemas com os envios. Muitos pedidos sofreram atrasos consideráveis, especialmente os que incluíam produtos específicos que ficaram retidos, como os outworlds. Nem todos os pedidos foram afetados, mas muitos foram.
A maioria dos problemas foi causada por falhas na comunicação interna, especialmente devido a alguns problemas na equipe. Um dos nossos principais funcionários saiu por volta de meados de julho. Depois disso, muitos pedidos no depósito foram marcados como enviados sem que realmente tivessem sido, e pedidos com determinados produtos sofreram atrasos repetidos devido a problemas no nosso depósito.
Demoramos demais para descobrir esses problemas e estamos implementando novas medidas de segurança para garantir que seus pedidos cheguem no prazo. Enquanto isso, já contratamos mais funcionários, ajustamos os horários de trabalho e começamos a testar uma linha direta entre o depósito e o atendimento ao cliente. Gostaria de pedir desculpas pessoalmente a todos que tiveram uma experiência negativa. Até hoje (30 de agosto), o acúmulo de pedidos deve finalmente estar quase totalmente resolvido.
Se você tiver algum pedido atrasado que ainda não tenha sido enviado, por favor, me avise. Se você teve uma experiência ruim com algum pedido, saiba que me comprometo a garantir que esses problemas não voltem a acontecer.
Zach
Proprietário
Canada Ant Colony