Actualización 10/02: Nuestro servicio de envíos y almacenamiento ya funciona a pleno rendimiento. Llámenos si sus pedidos se han retrasado y haremos todo lo posible para enviárselos cuanto antes.
Hola,
Soy Zach. Quería disculparme por cualquier problema con los pedidos y los envíos desde principios de julio hasta finales de agosto. Durante las últimas 5-6 semanas, hemos tenido muchos problemas con los envíos. Muchos pedidos sufrieron retrasos importantes, sobre todo los que incluían productos específicos que se convirtieron en un cuello de botella, como los mundos exteriores. No todos los pedidos se vieron afectados, pero sí muchos.
La mayoría de los problemas se debieron a la comunicación interna, especialmente a ciertos problemas de personal. Uno de nuestros empleados clave se fue a mediados de julio. Después de eso, muchos pedidos del almacén aparecían como enviados cuando no deberían, y los pedidos con ciertos productos sufrieron retrasos reiterados debido a problemas con nuestro almacén.
Descubrimos estos problemas demasiado tarde y hemos incorporado nuevas medidas de seguridad para asegurarnos de que sus pedidos lleguen a tiempo. Mientras tanto, ya hemos contratado a más personal, modificado los horarios de trabajo y comenzado a probar una línea directa entre el almacén y el servicio de atención al cliente. Quería disculparme personalmente con quienes hayan tenido una experiencia negativa. A día de hoy (30 de agosto), el retraso acumulado de pedidos debería estar prácticamente resuelto por fin.
Si tiene algún pedido atrasado que todavía no se haya enviado, por favor, avíseme. Si tuvo una mala experiencia con algún pedido, tenga la seguridad de que me comprometo a garantizar que estos problemas no vuelvan a ocurrir.
Zach
Propietario
Canada Ant Colony