Política de Envío de Ant en EE. UU.
Down The Ant Hill cumple con la ley federal. El USDA nos permite vender hormigas a ciertos estados. No pida hormigas que no puedan enviarse a su estado, ya que el pedido no se cumplirá y se cobrará una tarifa de reposición.
Down the Ant Hill tiene una política de garantía viva de 14 días para las colonias enviadas a los clientes, asumiendo que no hay fallas obvias atribuibles al cliente (por ejemplo, se olvidó de regar, alimentó los alimentos con pesticidas, se le cayó la colonia, se mantuvo la colonia en una granja de gel).
Tenemos dos tipos de reclamos por hormigas vivas.
1. Muerto a la llegada
Si sus hormigas están muertas al llegar, debe notificarnos dentro de las 2 horas posteriores a la llegada para calificar para DOA, y las fotografías de los animales deben enviarse por correo electrónico dentro de 24 horas
Si las hormigas se entregan en un buzón interior, el Plazo de Notificación puede ampliarse a 24 horas.
Podemos proporcionar un reenvío o crédito de tienda de la colonia a nuestro cargo si está muerta a su llegada.
2. Condición Pobre
Si sus hormigas están en malas condiciones a su llegada, debe notificarnos dentro de las 2 horas posteriores a su llegada para calificar para Extensiones por malas condiciones, y se deben mostrar fotografías de los animales. enviado por correo electrónico dentro de las 24 horas
Si las hormigas se entregan en un buzón interior, el Plazo de Notificación puede ampliarse a 24 horas.
Podemos proporcionar un reenvío o crédito de tienda de la colonia a nuestro cargo si la colonia no se recupera dentro de 14 días.
3. Saludable al llegar, pero sin prosperar
Si las hormigas llegan sanas a su llegada, pero mueren o entran en mal estado, deberá informarnos lo antes posible. Podemos solicitar un cuestionario que incluya, entre otros:
Se requieren fotografías de animales y hábitat, y breve descripción utilizada.
¿Cuál es la temperatura y la humedad en el recinto? ¿Qué dispositivo estás usando para medirlos?|
¿Cuánto tiempo lleva el animal bajo su cuidado?
¿El animal se comportó inusualmente antes? Si es así, describa el comportamiento y la duración en que ocurrió.
El incumplimiento de nuestro cuestionario y fotografías puede resultar en que su reclamo de LAG no sea elegible para un reembolso o reemplazo.
Si Down The Ant Hill considera que los animales no lograron prosperar sin que sea culpa del cliente, se emitirá un reembolso.