Política de reembolso/Garantía de ejemplares vivos

GARANTÍA DE LLEGADA CON VIDA

NO SE OFRECE NINGUNA GARANTÍA PARA LAS COLONIAS QUE SE MANTENGAN EN GRANJAS DE GEL, NIDOS DE ACRÍLICO SIN SISTEMAS DE HIDRATACIÓN ADECUADOS O GRANJAS DE HORMIGAS ESTILO UNCLE MILTON. ESTO TAMBIÉN INCLUYE LOS NIDOS DEMASIADO GRANDES PARA LAS COLONIAS. RECOMENDAMOS MANTENER LAS COLONIAS EN NIDOS DONDE LAS HORMIGAS OCUPEN REGULARMENTE AL MENOS EL 20 % DE LAS CÁMARAS O DEL ÁREA DEL NIDO, PERO EL UMBRAL PARA ESTA GARANTÍA SERÁ DEL 10 %.

*Excepción para colonias en tubos de ensayo

Si los insectos vivos llegan fríos o inundados, manipúlelos con cuidado. Muchas de estas colonias suelen recuperarse en unas pocas horas. Todas las reclamaciones por llegada sin vida deben presentarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de los insectos. Los pedidos con una tasa de mortalidad inaceptable, pero con una colonia viable (p. ej., menos obreras que las indicadas en el rango anunciado, menos reinas o menos obreras que las anunciadas), pueden recibir una compensación en crédito de tienda equivalente a la pérdida de valor del envío, incluidos el envío y el embalaje adicional. Los pedidos con ejemplares muertos que no queden por debajo del rango de obreras anunciado o prometido inicialmente NO recibirán compensación.

Las reclamaciones por llegada sin vida que impliquen la pérdida total se volverán a enviar una vez más GRATIS, previa presentación de pruebas fotográficas. Los pedidos en los que el envío represente más del 30 % del valor total del pedido se reembolsarán proporcionalmente a la pérdida de valor del envío, INCLUIDOS los tubos de ensayo que se compren con la colonia.

Garantizamos la llegada con vida con los envíos Xpresspost y Priority, así como con la recogida y la entrega local. Solo podrán recibir crédito por llegada sin vida los pedidos aceptados en el primer intento de entrega, sin excepciones.

Las reclamaciones de garantía de fertilidad o de garantía de llegada con vida realizadas durante el mes posterior a la llegada deben incluir una foto con marca de tiempo de la reina viva al llegar Y otra foto con marca de tiempo de los ejemplares muertos.

El envío urgente puede ser una opción económica, pero no siempre ofrece los mejores resultados. Si su pedido va a estar en tránsito más de 3 días hábiles, no elija este método o hágalo bajo su propio riesgo.

DURANTE LOS MESES DE INVIERNO NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE RETENER LOS ENVÍOS SI CONSIDERAMOS QUE HACE DEMASIADO FRÍO PARA ENVIARLOS.

Tenga en cuenta que los pedidos enviados a buzones comunitarios exteriores u otras ubicaciones al aire libre anulan nuestra garantía de ejemplares vivos. Si su dirección es un buzón exterior o una ubicación al aire libre, haga los arreglos necesarios para que el pedido se entregue en casa de un amigo o en su lugar de trabajo.

GARANTÍA DE EJEMPLARES VIVOS EN INVIERNO (de finales de octubre a finales de marzo)

Para garantizar que sus hormigas lleguen sanas y salvas durante los meses más fríos, revise detenidamente nuestra política de envíos de invierno. Estas pautas están diseñadas para proteger los pedidos de ejemplares vivos frente a condiciones meteorológicas extremas:

1. Tarifa de embalaje de invierno: Durante la temporada de invierno, ofrecemos opciones de embalaje adicionales por un cargo extra de $15. Esto incluye el uso de paquetes térmicos y aislamiento adicional para proteger a sus hormigas durante el tránsito. Un bot añade automáticamente este producto a su carrito cuando compra hormigas que no se pueden enviar sin calefacción durante las temperaturas invernales. La garantía de ejemplares vivos queda ANULADA si no conserva esta opción. Las hormigas para las que esta opción no se añade automáticamente (por ejemplo, la mayoría de las hormigas carpinteras, las reinas Lasius solas, etc.) no están sujetas a este requisito

2. Requisito de velocidad de envío: Para contar con una garantía de ejemplares vivos, debe seleccionar Xpresspost o una opción de envío más rápida para minimizar la exposición a las bajas temperaturas.

3. Especificaciones de los paquetes térmicos:

   • Los pedidos dentro de Ontario y Quebec incluirán paquetes térmicos de 72 horas.
   • Los pedidos fuera de estas provincias se enviarán con paquetes térmicos de 96 horas para mantener el calor durante más tiempo en el tránsito.

4. Prueba del estado: Si sus hormigas llegan muertas (DOA) o sospecha que hay algún problema, proporcione pruebas fotográficas en las 24 horas siguientes a la entrega. Estas pruebas son necesarias para tramitar cualquier reclamación de reembolso o reemplazo.

5. Advertencia por frío extremo: Si las temperaturas bajan de -17°C, no podemos garantizar que lleguen en condiciones seguras, ni siquiera con paquetes térmicos. En estos casos, puede solicitar la opción Retener por condiciones meteorológicas, con la que retrasaremos el envío hasta dos semanas a la espera de que mejoren las condiciones meteorológicas. Las garantías de los pedidos que no incluyan un aviso de Retener por condiciones meteorológicas quedan ANULADAS

Agradecemos su comprensión y colaboración con estas pautas de envío durante el invierno para garantizar que sus hormigas lleguen sanas y salvas.

- Las hormigas que lleguen vivas, pero mueran dentro de las 2 semanas, serán reembolsadas o reenviadas a nuestra discreción si la muerte no puede atribuirse a negligencia del destinatario

- Todos los pedidos pueden cancelarse o modificarse antes de empaquetarse y enviarse (el lunes siguiente)

- Todos los suministros pueden devolverse y reembolsarse si se presenta una solicitud dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Sin embargo, el destinatario debe reenviar el paquete y pagar todos los gastos de envío

GARANTÍA DE FERTILIDAD

Garantizamos la fertilidad de todas las reinas completamente claustrales y estamos dispuestos a reenviar cualquiera que no ponga huevos, bajo las siguientes condiciones

- La reina se mantiene a más de 25 grados

- La reina ha recibido alimento al menos una vez durante el período de garantía

- La reclamación se presenta dentro de un plazo razonable para que la reina ponga huevos.

Se espera que las Aphaenogaster pongan huevos dentro de las 2 semanas posteriores a su recolección. La recolección se realiza durante las primeras 2 semanas de agosto.

Se espera que las Brachymyrmex pongan huevos dentro del mes posterior a su captura (captura en agosto) O a la hibernación, en el caso de las reinas capturadas en septiembre, pero solo ofrecemos esta garantía si se les proporciona sustrato en sus instalaciones.

Se espera que las Camponotus pongan huevos dentro de las 2 semanas durante el vuelo primaveral. Las reinas recolectadas o compradas en otoño pasarán el invierno antes de poner huevos.

Se espera que las Crematogaster pongan huevos dentro de las 2 semanas posteriores a la hibernación.

Las reinas de Formica a veces ponen huevos después de pasar el invierno y otras veces antes. La proporción suele ser de 20/80. Garantizamos que pondrán huevos dentro de las 2 semanas posteriores a su salida de la hibernación. Sin embargo, suelen poner huevos antes

Las Lasius americanus pondrán huevos dentro de las 2 semanas posteriores a su captura. 

Todas las demás Lasius suelen poner huevos después de la hibernación.

Se espera que las reinas de Prenolepis pongan huevos dentro de las 2 semanas posteriores a su recolección a finales de mayo.

Se espera que las reinas de Temnothorax pongan huevos dentro de las 2 semanas posteriores a su recolección, que se realiza de forma continua durante julio y agosto.

Se espera que las reinas de Tetramorium pongan huevos dentro de las 2 semanas posteriores a su recolección a principios de julio.

 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

- Todos los pedidos pueden cancelarse o modificarse antes de empaquetarse y enviarse (el lunes siguiente )

- Todos los suministros pueden devolverse y reembolsarse si se presenta una solicitud dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Sin embargo, el destinatario debe reenviar el paquete y pagar todos los gastos de envío