退款政策/活体保障
活体保证
对于饲养在凝胶蚁巢、缺乏充分保湿系统的亚克力蚁巢或 Uncle Milton 式蚂蚁农场中的蚁群，我们不提供任何保证。这也包括尺寸对蚁群来说过大的蚁巢。我们建议使用的蚁巢中，蚂蚁通常至少占据 20% 的巢室或巢区，但本保证的门槛为 10%。
*试管中的蚁群除外
如果活体昆虫抵达时已受寒或被水淹，请小心处理。许多这样的蚁群通常会在几小时内恢复活力。所有 DOA 索赔必须在收到昆虫后 24 小时内提出。对于死亡率不可接受但蚁群仍有存活个体的订单（例如工蚁数量低于广告所示范围，或蚁后或工蚁数量低于广告所示数量），我们可提供等同于货物价值损失的店铺抵用金，包括运费和额外包装费用。对于出现死亡个体、但工蚁数量仍在最初广告或承诺范围内的订单，不予赔偿。
对于全部损失的 DOA 索赔，我们将在收到照片证据后免费重新发货一次。运费超过订单总价值 30% 的订单，将根据货物价值损失的比例退款，包括随蚁群购买的试管内衬。
我们保证通过 Xpresspost 和优先运输服务寄送的订单，以及自取和本地配送的订单均可活体送达。只有在首次配送尝试时签收的订单才有资格获得 DOA 赔偿，概不例外。
抵达后一个月内提出的繁殖保证或活体保证索赔，必须提供带时间戳的照片，照片须同时显示蚁后抵达时仍存活，以及死亡的个体。
加急运输可能是一种经济实惠的方式，但效果并不总是最佳。如果您的订单运输时间将超过 3 个工作日，请勿选择此方式；若选择，风险自负。
冬季期间，如果我们认为天气过冷，不适合运输，我们保留暂缓发货的权利。
请注意，寄往户外社区邮箱或其他户外地点的订单不享受存活保障。如果您的地址是户外邮箱或其他户外地点，请安排将订单寄送至朋友家或您的工作单位。
冬季存活保障（10 月下旬至 3 月下旬）
为确保您的蚂蚁在较冷月份安全送达，请仔细阅读我们的冬季运输政策。这些指南旨在保护活体订单免受极端天气影响：
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冬季包装费：冬季期间，我们提供额外包装选项，费用为 15 美元。该选项包含暖包和额外保温材料，以保护蚂蚁在运输途中不受寒冷影响。购买冬季低温下无法在无加热条件下运输的蚂蚁时，系统会自动将此商品加入购物车。如果您不保留此选项，存活保障将无效。未自动添加此选项的蚂蚁（例如大多数木匠蚁、单只 Lasius 蚁后等）不受此要求限制
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运输速度要求：如需享受存活保障，您必须选择 Xpresspost 或更快的运输方式，以尽量减少蚂蚁暴露于低温环境中的时间。
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暖包规格：
- 寄往安大略省和魁北克省的订单将配备可持续发热 72 小时的暖包。
- 寄往这些省份以外地区的订单将使用可持续发热 96 小时的暖包，确保运输途中持续保暖。
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状态证明：如果您的蚂蚁送达时已死亡（DOA），或您怀疑有任何问题，请在送达后 24 小时内提供照片证据。我们需要这些证据来处理退款或补发申请。
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极寒天气提示：如果气温降至 -17°C 以下，即使使用暖包，我们也无法保证蚂蚁安全送达。在这种情况下，您可以选择因天气暂缓发货，我们会将发货时间最多延后两周，等待天气好转。未选择因天气暂缓发货的订单，其保障无效
感谢您理解并配合这些冬季运输指南，确保您的蚂蚁安全送达。
- 活着送达但在 2 周内死亡的蚂蚁，如死亡原因无法归咎于收件人疏于照料，我们将酌情退款/重新发货。
- 所有订单均可在打包并于下周一发货前取消/修改
- 收到后 14 天内提出申请的，所有用品均可退货/退款。不过，收件人必须寄回包裹，所有运费均由收件人承担
繁殖能力保证
我们保证所有完全封闭型蚁后的繁殖能力，并愿意在满足以下条件时为未产卵的蚁后重新发货
- 蚁后饲养温度高于 25 度
- 在保证期内至少喂过蚁后一次
- 在蚁后应当产卵的合理期限内提出申请。
Aphaenogaster 预计会在采集后的 2 周内产卵。采集日期为 8 月的前 2 周。
Brachymyrmex 预计会在捕获后（8 月捕获）或结束冬眠后的 1 个月内产卵。9 月捕获的蚁后，仅在饲养环境中提供基质时，我们才提供此项保证。
Camponotus 预计会在春季婚飞期间的 2 周内产卵。秋季采集/购买的蚁后会先越冬，再产卵。
Crematogaster 预计会在结束冬眠后的 2 周内产卵。
Formica 蚁后有时会在越冬后产卵，有时会在越冬前产卵。两种情况通常占比为 20/80。我们保证它们会在结束冬眠后的 2 周内产卵。不过，它们通常会更早产卵
Lasius americanus 会在捕获后的 2 周内产卵。
其他所有 Lasius 通常会在冬眠后产卵。
Prenolepis 蚁后预计会在 5 月下旬采集后的 2 周内产卵。
Temnothorax 蚁后预计会在采集后的 2 周内产卵；整个 7 月和 8 月都会持续采集。
Tetramorium 蚁后预计会在 7 月初采集后的 2 周内产卵。
退货政策
- 所有订单均可在打包并于下周一发货前取消/修改
- 收到后 14 天内提出申请的，所有用品均可退货/退款。不过，收件人必须寄回包裹，所有运费均由收件人承担