退款政策/直播保障

直播保证

对于在凝胶农场、没有足够补水系统的丙烯酸巢穴或 UNCLE MILTON 式蚂蚁农场中饲养的蚁群，我们不提供任何保证。这还包括对于蚁群来说太大的巢穴。我们建议将巢穴放置在蚂蚁经常填充至少 20% 的房间或巢穴区域的地方，但此保证的门槛将设定为 10%。

*试管中的菌落除外

如果活昆虫到达时是冷的或被水淹没的，请小心处理。许多这样的虫群通常会在几个小时内重新出现。所有 DOA 索赔必须在收到昆虫后 24 小时内提出。任何死亡率不可接受但有存活虫群的订单（例如工蚁数量少于广告范围，蜂王或工蚁数量少于广告范围）都可以获得相当于运输价值损失的商店信用额度补偿，包括运费和额外包装。任何有 DOA 但不在最初广告/承诺的工蚁数量范围之外的订单将不会获得补偿。

DOA 索赔如果是完全损失，将免费重新发货一次，并提供照片证据。运费超过订单总价值 30% 的订单将按运输损失价值的比例退款，包括与菌落一起购买的试管插入物。

我们保证 Xpresspost 和优先发货的货物能够实时送达，以及自提和本地配送。只有在第一次配送尝试时被接受的订单才有资格获得 DOA 信用，没有例外。

如果您选择加急运输，活体保证将失效。在冬季，如果没有购买额外包装，则活体保证将失效。在抵达后一个月内提出的生育保证索赔或活体保证索赔必须提供抵达时活着的蜂王的带时间戳照片和死亡样本的带时间戳照片。

加急运输是一种经济实惠的方法，但效果并不总是最好的。如果您的订单运输时间超过 3 个工作日，请不要选择此方法，否则风险自负。

在冬季，如果我们认为天气太冷不宜发货，我们保留停止发货的权利。

请注意，寄往户外社区邮箱或其他户外地点的订单将使我们的活体保证失效。如果您的地址包含户外邮箱或地点，请安排将订单寄送到朋友家或您的工作地点。

冬季直播保证（10 月下旬至 3 月下旬）

在冬季，我们会在包装费上增加约 12 美元的选项，以便为蜂王提供暖包、额外保温材料等。但是，必须选择 Xpresspost 才能保证蜂王在抵达后仍活着，但必须在抵达后 24 小时内提供蜂王活着抵达的证明。您必须购买暖包才能获得资格

- 我们会要求提供图片作为证据，没有图片我们将无法退款或重新发货。不要扔掉死蚂蚁！

- 如果蚂蚁到达时还活着，但在 2 周内死亡，我们将酌情退款/重新发货，前提是这些死亡不能归咎于收货人的疏忽

- 所有订单均可在包装和发货前（下周一）取消/更改

- 如果在收到货后 14 天内提出请求，所有物品均可退货/退款。但是，收件人必须重新寄送包裹，所有运费由收件人承担

生育保证

我们将保证所有完全封闭的蜂王的生育能力，并愿意重新运送在以下情况下不产卵的任何蜂王

- 女王温度保持在25度以上

- 在保质期内，女王至少被喂食过一次

- 在蜂王产卵的合理时间内提出索赔。

预计 Aphaenogaster 将在采集后 2 周内产卵。采集日期为 8 月的前 2 周。

预计 Brachymyrmex 会在捕获后 1 个月内（​​8 月捕获）产卵，或者在 9 月捕获的蚁后冬眠，但我们仅在为它们提供基质的情况下才提供此保证。

预计弓背蚁将在春季飞行期间的 2 周内产卵。秋季收集/购买的任何蚁后都将在产卵前过冬。

预计越冬后 2 周内就会产卵。

蚁后有时在越冬后产卵，有时在越冬前产卵。这种比例通常是 20/80。我们保证它们会在冬眠结束后 2 周内产卵。然而，它们通常会在越冬前产卵。

Lasius americanus 会在捕获后两周内产卵。

所有其他 Lasius 通常都会在冬眠后产卵。

预计 Prenolepis 蜂后将在 5 月底采集后 2 周产卵。

预计 Temnothorax 蜂后将在收集后 2 周内产卵，并在整个 7 月和 8 月持续收集卵。

预计铺道蚁蚁后将在 7 月初采集的 2 周内产卵。

退货政策

- 所有订单均可在包装和发货前（下周一）取消/更改

- 如果在收到货后 14 天内提出请求，所有物品均可退货/退款。但是，收件人必须重新寄送包裹，所有运费由收件人承担