Politique de remboursement/Garantie en direct
GARANTIE EN DIRECT
AUCUNE GARANTIE N'EST OFFERTE POUR LES COLONIES CONSERVÉES DANS DES FERMES DE GEL, DES NIDS EN ACRYLIQUE SANS SYSTÈMES D'HYDRATATION SUFFISANTS OU DES FERMES DE FOURMIS DE STYLE UNCLE MILTON. CECI COMPREND ÉGALEMENT LES NIDS TROP GRANDS POUR LES COLONIES. NOUS RECOMMANDONS DE GARDER LES NIDS OÙ LES FOURMIS REMPLISSENT RÉGULIÈREMENT AU MOINS 20 % DES CHAMBRES OU DE LA ZONE DU NID, MAIS LE SEUIL POUR CETTE GARANTIE SERA FIXÉ À 10 %.
*Exception pour les colonies en éprouvettes
Si des insectes vivants arrivent froids ou inondés, veuillez les manipuler avec précaution. Beaucoup de ces colonies réapparaissent généralement en quelques heures. Toutes les réclamations DOA doivent être faites dans les 24 heures suivant la réception de vos insectes. Toute commande avec un taux de mortalité inacceptable, mais avec une colonie viable (par exemple moins d'ouvrières que dans la gamme annoncée, moins de reines ou d'ouvrières qu'annoncé) peut être compensée par un crédit en magasin égal à la perte de valeur de l'envoi, y compris l'expédition et les frais supplémentaires. emballage. Toute commande avec DOA, mais qui ne tombe pas en dehors de la gamme de travailleurs initialement annoncée/promise ne sera PAS indemnisée.
Les réclamations DOA qui sont une perte totale seront réexpédiées 1 fois de plus GRATUITEMENT avec des preuves photographiques. Les commandes dont l'expédition représente plus de 30 % de la valeur totale de la commande seront remboursées proportionnellement à la perte de valeur de l'expédition, Y COMPRIS les inserts de tubes à essai achetés avec la colonie.
Nous garantissons l'arrivée en direct sur Xpresspost et les envois prioritaires, ainsi que le ramassage et la livraison locale. Seules les commandes acceptées lors de la première tentative de livraison seront éligibles au crédit DOA, sans exception.
La garantie en direct est ANNULÉE si vous choisissez l'expédition accélérée. En hiver, il est ANNULÉ si aucun emballage supplémentaire n'est acheté. Les réclamations de garantie de fertilité ou les réclamations de garantie en direct faites dans le mois suivant l'arrivée doivent être faites avec une photo horodatée de la reine vivante à l'arrivée ET une photo horodatée des spécimens morts.
L'expédition accélérée peut être une méthode économique, mais n'a pas toujours les meilleurs résultats. Si votre commande doit être en transit plus de 3 jours ouvrables, veuillez ne pas choisir cette méthode ou choisissez à vos risques et périls.
PENDANT LES MOIS D'HIVER, NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT DE RETENIR LES EXPÉDITIONS SI NOUS DÉCIDONS QU'IL FAIT TROP FROID POUR EXPÉDIER.
Veuillez noter que les commandes vers des boîtes aux lettres communautaires extérieures ou d'autres emplacements extérieurs annulent notre garantie en direct. Si votre adresse se compose d'une boîte aux lettres extérieure ou d'un emplacement, veuillez prendre des dispositions pour que la commande soit livrée à la maison d'un ami ou à votre lieu de travail.
GARANTIE HIVER LIVE (Fin-Octobre- Fin Mars)
En hiver, nous ajoutons l'option de frais d'emballage d'environ 12 $ afin de tenir compte des packs de chaleur, d'une isolation supplémentaire, etc. Cependant, Xpresspost doit être choisi pour une garantie en direct à l'arrivée, bien que la preuve que la reine soit arrivée vivante doit être fourni dans les 24 heures suivant l'arrivée. VOUS DEVEZ ACHETER UN HEAT PACK POUR ÊTRE QUALIFIÉ
- Nous demanderons des preuves sous forme d'images, et un remboursement ou une réexpédition ne pourra être fourni sans elles. Ne jetez pas les fourmis mortes !
- Les fourmis qui arrivent vivantes, mais qui meurent dans les 2 semaines seront remboursées/réexpédiées à notre discrétion pour les décès qui ne peuvent être attribués à la négligence du destinataire
- Toutes les commandes peuvent être annulées/modifiées avant d'être emballées et expédiées (le lundi suivant)
- Toutes les fournitures peuvent être retournées/remboursées si une demande est faite dans les 14 jours suivant la réception. Cependant, le destinataire doit renvoyer le colis et tous les frais d'expédition sont payés par le destinataire
GARANTIE DE FERTILITÉ
Nous garantirons la fertilité de toutes les reines entièrement claustrales et nous sommes également disposés à réexpédier toutes les reines qui ne pondent pas d'œufs dans les conditions suivantes
- La reine est maintenue au-dessus de 25 degrés
- La reine a été nourrie au moins une fois pendant la période de garantie
- La réclamation est faite dans un délai raisonnable à partir duquel la reine pondra ses œufs.
On s'attend à ce que les Aphaenogaster pondent des œufs dans les 2 semaines suivant la collecte. La date de collecte est dans les 2 premières semaines d'août.
On s'attend à ce que les Brachymyrmex pondent des œufs dans le mois suivant la capture (capture d'août) OU l'hibernation, chez les reines capturées en septembre, mais nous offrons cette garantie UNIQUEMENT lorsqu'elles reçoivent un substrat dans leurs configurations.
On s'attend à ce que les Camponotus pondent leurs œufs dans les 2 semaines pendant le vol de printemps. Toutes les reines collectées/achetées à l'automne passeront l'hiver avant de pondre.
On s'attend à ce que Crematogaster ponde des œufs dans les 2 semaines lorsqu'il a hiverné.
Les reines Formica pondent parfois des œufs après avoir hiverné et pondent parfois des œufs avant. Cette division est généralement 20/80. Nous offrons une garantie qu'ils pondront des œufs dans les 2 semaines suivant leur sortie d'hibernation. Cependant, ils pondront généralement des œufs avant
Lasius americanus pondra des œufs dans les 2 semaines suivant sa capture.
Tous les autres Lasius pondent généralement des œufs après l'hibernation.
On s'attend à ce que les reines Prenolepis pondent des œufs 2 semaines au cours de la collecte à la fin mai.
Les reines temnothorax devraient pondre dans les 2 semaines suivant la collecte et sont collectées en continu tout au long des mois de juillet et août.
Les reines Tetramorium devraient pondre des œufs 2 semaines au cours de la collecte début juillet.
POLITIQUE DE RETOUR
- Toutes les commandes peuvent être annulées/modifiées avant d'être emballées et expédiées (le lundi suivant)
- Toutes les fournitures peuvent être retournées/remboursées si une demande est faite dans les 14 jours suivant la réception. Cependant, le destinataire doit renvoyer le colis et tous les frais d'expédition sont payés par le destinataire