Politique de remboursement/Garantie de survie񎟢

GARANTIE DE LIVRAISON D’INSECTES VIVANTS

AUCUNE GARANTIE N’EST OFFERTE POUR LES COLONIES GARDÉES DANS DES GELS-FERMES, DES NIDS EN ACRYLIQUE SANS SYSTÈME D’HYDRATATION ADÉQUAT OU DES FOURMILIÈRES DE TYPE UNCLE MILTON. CELA S’APPLIQUE ÉGALEMENT AUX NIDS TROP GRANDS POUR LES COLONIES. NOUS RECOMMANDONS DE GARDER LES COLONIES DANS DES NIDS OÙ LES FOURMIS OCCUPENT RÉGULIÈREMENT AU MOINS 20 % DES CHAMBRES OU DE LA SURFACE DU NID, MAIS LE SEUIL REQUIS POUR CETTE GARANTIE EST DE 10 %.

*Exception pour les colonies en tubes à essai

Si les insectes vivants arrivent froids ou inondés, veuillez les manipuler avec précaution. De nombreuses colonies de ce type reprennent généralement leurs activités après quelques heures. Toute réclamation DOA doit être faite dans les 24 heures suivant la réception de vos insectes. Toute commande présentant un taux de mortalité inacceptable, mais contenant une colonie viable (p. ex., moins d’ouvrières que la fourchette annoncée, ou moins de reines ou d’ouvrières que le nombre annoncé), peut donner droit à un crédit en magasin correspondant à la perte de valeur de l’envoi, y compris les frais d’expédition et l’emballage supplémentaire. Aucune compensation ne sera accordée pour les commandes comportant des insectes morts à l’arrivée si le nombre d’ouvrières reste dans la fourchette initialement annoncée ou promise.

Les réclamations DOA correspondant à une perte totale donnent lieu à une seule réexpédition GRATUITE, sur présentation de preuves photographiques. Si les frais d’expédition dépassent 30 % de la valeur totale de la commande, le remboursement sera proportionnel à la perte de valeur de l’envoi, Y COMPRIS les inserts pour tube à essai achetés avec la colonie.

Nous garantissons l’arrivée des insectes vivants pour les envois Xpresspost et prioritaires, ainsi que pour le ramassage et la livraison locale. Seules les commandes acceptées lors de la première tentative de livraison sont admissibles à un crédit pour les insectes arrivés morts (DOA), sans exception.

Toute réclamation au titre de la garantie de fertilité ou de la garantie de livraison d’insectes vivants formulée au cours du mois suivant la réception doit être accompagnée d’une photo horodatée montrant la reine vivante à la réception ET d’une photo horodatée des spécimens morts.

L’expédition accélérée peut être une option économique, mais elle ne donne pas toujours les meilleurs résultats. Si votre commande doit être en transit plus de 3 jours ouvrables, veuillez ne pas choisir cette méthode ou choisissez-la à vos risques et périls.

PENDANT LES MOIS D’HIVER, NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT DE RETENIR LES EXPÉDITIONS SI NOUS ESTIMONS QU’IL FAIT TROP FROID POUR EXPÉDIER.

Veuillez noter que les commandes livrées dans des boîtes aux lettres communautaires extérieures ou à d’autres endroits en plein air ne sont pas couvertes par notre garantie de survie. Si votre adresse correspond à une boîte aux lettres extérieure ou à un autre emplacement en plein air, veuillez prendre des dispositions pour faire livrer la commande chez un ami ou sur votre lieu de travail.

GARANTIE DE SURVIE EN HIVER (de la fin octobre à la fin mars)

Pour que vos fourmis arrivent en toute sécurité pendant les mois les plus froids, veuillez lire attentivement notre politique d’expédition hivernale. Ces consignes visent à protéger les commandes d’animaux vivants contre les conditions météorologiques extrêmes :

  1. Frais d’emballage hivernal : pendant l’hiver, nous proposons des options d’emballage supplémentaires moyennant des frais de 15 $. Cela comprend l’utilisation de chaufferettes et d’une isolation supplémentaire pour protéger vos fourmis pendant le transport. Un robot ajoute automatiquement ce produit à votre panier lorsque vous achetez des fourmis qui ne peuvent pas être expédiées sans chauffage par temps froid en hiver. La garantie de survie est ANNULÉE si vous ne conservez pas cette option. Les fourmis pour lesquelles cette option n’est pas ajoutée automatiquement (p. ex. la plupart des fourmis charpentières, les reines Lasius seules, etc.) ne sont pas assujetties à cette exigence.

  2. Exigence relative à la vitesse d’expédition : pour bénéficier d’une garantie de survie, vous devez choisir Xpresspost ou une option d’expédition plus rapide afin de réduire l’exposition au froid.

  3. Caractéristiques des chaufferettes :

    • Les commandes à destination de l’Ontario et du Québec comprendront des chaufferettes de 72 heures.
    • Les commandes à destination de provinces autres que celles-ci seront expédiées avec des chaufferettes de 96 heures afin de maintenir la chaleur plus longtemps pendant le transport.

  4. Preuve de l’état : si vos fourmis arrivent mortes (DOA) ou si vous soupçonnez un problème, veuillez fournir des preuves photographiques dans les 24 heures suivant la livraison. Ces preuves sont nécessaires au traitement de toute demande de remboursement ou de remplacement.

  5. Alerte froid extrême : si les températures descendent sous -17°C, nous ne pouvons pas garantir une arrivée sans risque, même avec des chaufferettes. Dans ce cas, vous pouvez demander l’option Retenir en cas d’intempéries, qui nous permet de retarder l’expédition jusqu’à deux semaines, en attendant une amélioration des conditions météorologiques. Les garanties des commandes sans avis Retenir en cas d’intempéries sont ANNULÉES

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration concernant ces consignes d’expédition hivernale, qui visent à garantir que vos fourmis arrivent en toute sécurité.

- Les fourmis qui arrivent vivantes, mais meurent dans les 2 semaines seront remboursées ou réexpédiées à notre discrétion, si leur décès ne peut être attribué à la négligence du destinataire.

- Toutes les commandes peuvent être annulées ou modifiées avant leur emballage et leur expédition (le lundi suivant)

- Toutes les fournitures peuvent être retournées et remboursées si une demande est faite dans les 14 jours suivant la réception. Toutefois, le destinataire doit réexpédier le colis et prendre en charge tous les frais d’expédition.

GARANTIE DE FERTILITÉ

Nous garantissons la fertilité de toutes les reines à fondation claustrale et sommes disposés à réexpédier toute reine qui ne pond pas, sous réserve des conditions suivantes

- La reine est maintenue à une température supérieure à 25 degrés

- La reine a été nourrie au moins une fois pendant la période de garantie

- La réclamation est faite dans un délai raisonnable avant que la reine ne ponde.

Les Aphaenogaster devraient pondre dans les 2 semaines suivant leur collecte. La collecte a lieu au cours des 2 premières semaines d’août.

Les Brachymyrmex devraient pondre dans le mois suivant leur capture (capture en août) OU leur hibernation, pour les reines capturées en septembre, mais nous n’offrons cette garantie QUE si elles disposent d’un substrat dans leur installation.

Les Camponotus devraient pondre dans les 2 semaines pendant le vol nuptial printanier. Toutes les reines collectées/achetées à l’automne passeront l’hiver avant de pondre.

Les Crematogaster devraient pondre dans les 2 semaines après avoir passé l’hiver.

Les reines Formica pondent parfois après avoir passé l’hiver, et parfois avant. La répartition est généralement de 20/80. Nous garantissons qu’elles pondront dans les 2 semaines suivant leur sortie d’hibernation. Toutefois, elles pondent généralement avant.

Les Lasius americanus pondent dans les 2 semaines suivant leur capture. 

Toutes les autres Lasius pondent généralement après l’hibernation.

Les reines Prenolepis devraient pondre dans les 2 semaines suivant leur collecte, fin mai.

Les reines Temnothorax devraient pondre dans les 2 semaines suivant leur collecte. Elles sont collectées en continu tout au long des mois de juillet et d’août.

Les reines Tetramorium devraient pondre dans les 2 semaines suivant leur collecte, début juillet.

 POLITIQUE DE RETOUR

- Toutes les commandes peuvent être annulées ou modifiées avant leur emballage et leur expédition (le lundi suivant)

- Toutes les fournitures peuvent être retournées et remboursées si une demande est faite dans les 14 jours suivant la réception. Toutefois, le destinataire doit réexpédier le colis et prendre en charge tous les frais d’expédition.