Politique d'expédition des fourmis aux États-Unis
Down The Ant Hill est conforme à la loi fédérale. L'USDA nous autorise à vendre des fourmis à certains États. Ne commandez pas de fourmis qui ne peuvent pas être expédiées dans votre État, car la commande ne sera pas honorée et des frais de réapprovisionnement seront facturés.
Down the Ant Hill a une politique de garantie de vie de 14 jours pour les colonies expédiées aux clients, en supposant qu'il n'y ait pas de défauts évidents imputables au client (par exemple, oubli d'arroser, alimentation avec des pesticides, abandon de la colonie, colonie conservée dans une ferme de gel).
Nous avons deux types de revendications concernant les fourmis vivantes.
1. Mort à l'arrivée
Si vos fourmis sont mortes à l'arrivée, vous vous devez nous prévenir dans les 2 heures suivant votre arrivée après réception pour bénéficier des DOA, et les photos des animaux doivent être envoyées par e-mail dans les 24 heures
Si les fourmis sont livrées dans une boîte aux lettres intérieure, la période de notification peut être prolongée à 24 heures.
Nous pouvons fournir une réexpédition ou un crédit en magasin de la colonie à nos frais si elle est morte à l'arrivée.
2. Mauvais état
Si vos fourmis sont en mauvais état à l'arrivée, vous vous devez nous prévenir dans les 2 heures suivant votre arrivée après réception pour bénéficier des extensions de mauvais état, et des photos des animaux doivent être envoyées par e-mail dans les 24 heures
Si les fourmis sont livrées dans une boîte aux lettres intérieure, la période de notification peut être prolongée à 24 heures.
Nous pouvons fournir une réexpédition ou un crédit en magasin de la colonie à nos frais si la colonie ne se rétablit pas dans les 14 jours.
3. En bonne santé à l'arrivée, mais incapacité à s'épanouir
Si les fourmis arrivent en bonne santé à leur arrivée, mais meurent ou se trouvent dans un état déplorable, vous devez nous en informer dès que possible. Nous pouvons vous poser un questionnaire comprenant, sans toutefois s'y limiter :
Des photos d'animaux et d'habitats sont requises, et une brève description est utilisée
Quelle est la température et l'humidité dans l'enceinte ? Quel appareil utilisez-vous pour les mesurer ?
Depuis combien de temps l'animal est-il sous votre garde ?
L'animal avait-il déjà eu un comportement inhabituel ? Si oui, veuillez décrire ce comportement et la durée de ce comportement.
Le non-respect de notre questionnaire et de nos photos peut entraîner l'inéligibilité de votre demande LAG à un remboursement ou à un remplacement
Si Down The Ant Hill estime que les animaux n'ont pas réussi à prospérer sans faute du client, un remboursement sera émis.