10/02 更新：我们的运输和仓储已完全跟上速度，如果您的订单延迟，请给我们打电话，我们会尽快为您发货。
你好，
我是 Zach，我想对 7 月初到 8 月底期间订单和运输方面出现的问题表示歉意。在过去的 5-6 周里，我们在运输方面遇到了很多问题。很多订单被严重延迟，尤其是特定产品的订单，例如 outworlds。并不是每个人的订单都受到影响，但很多订单都受到了影响。
大多数问题来自内部沟通，特别是由于人员配备方面的问题。我们的一名关键员工在 7 月中旬左右离职。此后，许多仓库中的订单被标记为已发货，而实际上它们不应该发货，并且由于我们的仓库问题，某些产品的订单一再延迟。
我们发现这些问题太晚了，并且一直在增加新的保障措施以确保您的订单准时到达。与此同时，我们已经雇用了更多员工，修改了工作时间，并开始测试仓库直接到客户服务热线。对于任何有过不愉快经历的人，我谨为此亲自道歉。截至今天（8 月 30 日），我们的订单积压应该或多或少终于清理完毕了。
如果您有任何订单延迟发货，请告知我。如果您的订单有任何不愉快的经历，请知道我承诺确保这些问题不会再发生。
扎克
所有者
加拿大蚁群