Mise à jour du 10/02 : Nos services d’expédition et d’entreposage fonctionnent désormais à plein régime. Veuillez nous appeler si vos commandes sont en retard et nous les expédierons dès que possible.
Bonjour,
C’est Zach. Je tenais à vous présenter mes excuses pour les problèmes liés aux commandes et aux expéditions entre début juillet et fin août. Au cours des 5-6 dernières semaines, nous avons rencontré beaucoup de problèmes d’expédition. De nombreuses commandes ont subi des retards importants, en particulier celles contenant certains produits qui ont été bloqués, comme les outworlds. Toutes les commandes n’ont pas été touchées, mais beaucoup l’ont été.
La plupart des problèmes étaient liés à la communication interne, notamment à des difficultés de personnel. L’un des membres clés de notre équipe est parti vers la mi-juillet. Par la suite, de nombreuses commandes à l’entrepôt ont été indiquées comme expédiées alors qu’elles ne l’étaient pas, et les commandes contenant certains produits ont subi des retards répétés en raison de problèmes d’entreposage.
Nous avons découvert ces problèmes beaucoup trop tard et avons mis en place de nouvelles mesures de protection pour nous assurer que vos commandes arrivent à temps. Entre-temps, nous avons déjà embauché du personnel supplémentaire, modifié les horaires de travail et commencé à tester une ligne directe entre l’entrepôt et le service client. À toutes les personnes qui ont vécu une mauvaise expérience, je tiens à présenter mes excuses personnellement. À ce jour (30 août), notre arriéré de commandes devrait enfin être presque entièrement résorbé.
Si certaines de vos commandes sont en retard et n’ont pas encore été expédiées, veuillez m’en informer. Si votre commande vous a causé des désagréments, sachez que je m’engage à faire en sorte que ces problèmes ne se reproduisent plus.
Zach
Propriétaire
Canada Ant Colony