Mise à jour 10/02 : Nos services d'expédition et d'entreposage sont entièrement opérationnels, veuillez nous appeler si vos commandes sont retardées et nous vous les ferons parvenir dès que possible.
Salut,
C'est Zach, je voulais m'excuser pour les problèmes rencontrés avec les commandes et les expéditions entre début juillet et fin août. Au cours des 5 à 6 dernières semaines, nous avons eu de nombreux problèmes d'expédition. De nombreuses commandes ont été considérablement retardées, en particulier les commandes de produits spécifiques qui ont été bloquées, comme les mondes extérieurs. Les commandes de tout le monde n'ont pas été affectées, mais beaucoup l'ont été.
La plupart des problèmes sont venus de la communication interne, notamment en raison de problèmes de personnel. L'un de nos employés clés est parti vers la mi-juillet. Après cela, de nombreuses commandes dans l'entrepôt ont été étiquetées comme expédiées alors qu'elles n'auraient pas dû l'être, et les commandes de certains produits ont connu des retards répétés en raison de problèmes avec notre entrepôt.
Nous avons découvert ces problèmes bien trop tard et avons ajouté de nouvelles mesures de protection pour garantir que vos commandes arrivent à temps. Entre-temps, nous avons déjà embauché du personnel supplémentaire, modifié les horaires de travail et commencé à tester une ligne de service client directe entre l'entrepôt et le service client. Pour tous ceux qui ont eu une expérience négative, je tenais à m'en excuser personnellement. À compter d'aujourd'hui (30 août), notre arriéré de commandes devrait être plus ou moins définitivement résorbé.
Si vous avez des commandes en retard et qui n'ont pas encore été expédiées, veuillez me le faire savoir. Si vous avez eu une commande avec de mauvaises expériences, sachez que je m'engage à faire en sorte que ces problèmes ne se reproduisent plus à l'avenir.
Zach
Propriétaire
Colonie de fourmis du Canada